# Tenazi

> A Tenazi é uma plataforma brasileira de suporte white label para freelancers e agências que cuidam de sites e sistemas: os clientes abrem chamados por um portal e um widget com a marca de quem presta o serviço, uma IA treinada na base de conhecimento de cada cliente responde ou sugere a resposta, e uma equipe técnica opcional atende por você.

## Em uma frase
O suporte dos seus clientes, com a sua marca. Venda a manutenção e deixe os chamados com a Tenazi.

## Para quem é
- Freelancers e agências que mantêm sites e sistemas para clientes e querem atender os chamados deles com a própria marca.
- Quem revende suporte técnico: o preço cobrado do cliente final é do freelancer; a Tenazi cobra só pelos clientes atendidos.

## O que faz
- **Marca própria em tudo:** Portal, widget, e-mails e relatórios com o seu logo e a sua cor; domínio próprio nos planos pagos. O cliente final não precisa saber que a Tenazi existe.
- **IA que conhece cada cliente:** A IA lê a base de conhecimento do cliente, sugere a resposta ou responde sozinha e chama uma pessoa quando não sabe. Senhas e dados sigilosos nunca vão para a IA.
- **Equipe técnica sob demanda:** Uma equipe de suporte atende os chamados de cada cliente coberto, com prazo de primeira resposta, franquia mensal e a sua marca no atendimento.
- **Monitoramento e preventivo:** No Atendimento Plus, o site do cliente é verificado a cada 5 minutos: se cair, um chamado urgente abre sozinho. Todo mês há atualização de rotina e backup verificado no seu servidor, com restauração testada.
- **Cofre de acessos e senhas:** O cliente envia senhas por um campo seguro e você guarda os acessos dele cifrados. Cada abertura fica na auditoria.
- **Relatório mensal com a sua marca:** Uma página por cliente e por mês, pronta para imprimir ou salvar em PDF: chamados, prazos, horas, site no ar e manutenção feita.
- **Horas de desenvolvimento com aprovação:** O que passa de 30 minutos de suporte vira pedido de horas, e nada é feito sem o seu sim. Fora do escopo vira oportunidade de orçamento.
- **LGPD e auditoria:** Cópia e exclusão dos dados de uma pessoa, exportação de tudo da conta, isolamento entre contas e registro das ações sensíveis.
- **API, webhooks e tempo real:** Integre o chatbot ou o sistema que você já usa. O painel atualiza ao vivo, sem recarregar.

## Planos e preços (em reais, por mês, salvo indicação)
- **Grátis** (R$ 0): Até 3 clientes finais, 1 usuário e 200 MB de anexos; Portal e widget com a sua marca; Respostas prontas e base de conhecimento; Selo discreto da Tenazi.
- **IA** (R$ 127): Até 50 clientes finais e 3 usuários; IA com 200 conversas por mês (extra: R$ 0,50 cada); 1 GB de anexos e domínio próprio; Sem o selo da Tenazi; Espaço extra: R$ 9,90 a cada 10 GB; Anual: 2 meses grátis.
- **Atendimento** (R$ 79): Tudo do plano IA; Equipe técnica atende cada cliente: 4 chamados humanos por mês (extra: R$ 20); Primeira resposta em até 8 h úteis, de segunda a sexta; 5 GB de anexos.
- **Atendimento Plus** (R$ 119): Tudo do Atendimento; 6 chamados humanos por cliente e primeira resposta em até 2 h úteis, em horário estendido; Monitoramento do site a cada 5 minutos, com chamado urgente automático; Preventivo mensal e relatório mensal com a sua marca; Crédito automático se a resposta atrasar e 15% de desconto em horas; 5 usuários, 10 GB de anexos, 3 domínios.

## Perguntas frequentes
### O que é a Tenazi?
A Tenazi é uma plataforma brasileira de suporte white label para freelancers e agências que cuidam de sites e sistemas: os clientes abrem chamados por um portal e um widget com a marca de quem presta o serviço, uma IA treinada na base de conhecimento de cada cliente responde ou sugere a resposta, e uma equipe técnica opcional atende por você.

### Para quem a Tenazi serve?
Para freelancers e agências que mantêm sites, lojas virtuais e sistemas para clientes e hoje atendem os chamados por WhatsApp, e-mail e ligação. A Tenazi organiza tudo num painel, dá ao cliente um portal e um widget com a sua marca e, se você quiser, uma equipe técnica responde por você.

### Meus clientes vão saber que eu uso a Tenazi?
Não. O portal, o widget, os e-mails e os relatórios levam o seu logo e a sua cor, e nos planos pagos o portal pode ficar no seu próprio domínio, como suporte.suaagencia.com.br. Só o plano Grátis mostra o aviso discreto "Suporte com tecnologia Tenazi".

### Como funciona a IA do atendimento?
Você escreve (ou importa de chamados resolvidos) os artigos da base de conhecimento de cada cliente. A IA lê esses artigos e, no modo sugestão, deixa um rascunho para a sua equipe aprovar; no modo automático, responde o cliente sozinha e chama uma pessoa quando não tem certeza. Senhas, chaves e cartões são removidos antes de qualquer texto chegar à IA.

### O que é o atendimento humano e quanto custa?
Uma equipe técnica atende os chamados dos clientes que você escolher, com a sua marca. O plano Atendimento custa R$ 79 por cliente atendido por mês e o Atendimento Plus R$ 119, além da mensalidade da conta (R$ 127). Cada cliente tem uma franquia mensal de chamados humanos; acima dela, cada chamado custa R$ 20. O preço que você cobra do seu cliente é seu.

### O que acontece se o site de um cliente cair?
No Atendimento Plus, o site de cada projeto é verificado a cada 5 minutos. Duas verificações seguidas sem resposta abrem um chamado urgente para a equipe, que age antes de o cliente perceber. Quando o site volta, o chamado recebe uma nota com o tempo fora do ar, e o relatório mensal mostra a disponibilidade.

### Como funcionam as senhas e os acessos dos clientes?
O cliente envia senhas pelo campo seguro do chamado, que nunca aparece na conversa e é apagado sozinho 7 dias depois. Para os acessos que você usa sempre, como o painel do site, a hospedagem e o domínio, cada cliente tem um cofre de acessos, que guarda tudo cifrado até você apagar. Nos dois casos, a equipe só abre depois de confirmar a própria senha, e cada abertura fica registrada na auditoria da sua conta.

### Quais tecnologias a equipe técnica atende?
A equipe atende sites e sistemas em WordPress, PHP e Laravel, JavaScript e TypeScript (Next.js, Nuxt, Vue e React) e aplicativos mobile. Antes de ativar o atendimento de um cliente, você preenche a lista de entrada com a tecnologia, a hospedagem e os acessos do projeto. Se for uma tecnologia fora da lista, a equipe avalia e responde antes de qualquer cobrança.

### O que está incluído no suporte?
Suporte é manter funcionando o que já existe e orientar quem usa: dúvidas de uso, diagnóstico de problemas, correção de algo que parou de funcionar, pequenos ajustes de conteúdo e restauração de backup. Criar algo novo ou mudar o que existe é desenvolvimento e vira um pedido de horas, feito só com a sua aprovação. A regra é simples: passou de 30 minutos, a equipe para e pede o seu sim.

### Quanto custam as horas de desenvolvimento?
As horas são vendidas em pacotes pré-pagos de 3 ou 10 horas, com validade de 90 dias, e o preço depende da tecnologia do projeto. No Atendimento Plus, os pacotes têm 15% de desconto. Pacote de 3 h e de 10 h: WordPress e afins, R$ 192 e R$ 576; Web (Next.js, Nuxt, TypeScript, PHP), R$ 270 e R$ 810; Games e mobile, R$ 360 e R$ 1.080.

### Por que não usar um help desk comum?
Um help desk comum foi feito para uma empresa atender os próprios clientes, com a marca dela. A Tenazi foi feita para quem atende os clientes de outras empresas: cada cliente tem a própria base de conhecimento, contatos e projetos, o portal e o widget levam a sua marca, as horas extras passam pela sua aprovação e, se você quiser, uma equipe técnica atende por você. Você paga por cliente atendido, não por atendente.

### Posso usar o meu domínio?
Sim, a partir do plano IA. O portal e o widget carregam do seu domínio e nada na página do cliente aponta para a Tenazi.

### Funciona com WhatsApp?
Há um widget pronto para instalar no site com um código copia-e-cola e uma API com webhooks para ligar o chatbot ou o canal que você já usa. A integração nativa com o WhatsApp ainda não está disponível.

### Os dados estão seguros? E a LGPD?
O banco de dados e os arquivos ficam armazenados no Brasil, cada conta enxerga somente o que é seu, segredos são cifrados e as ações sensíveis ficam na auditoria. Alguns fornecedores processam dados fora do país, como o serviço de inteligência artificial e o de envio de e-mails, e todos estão na lista de suboperadores, com o que cada um faz. Antes de qualquer texto chegar à IA, senhas, chaves e cartões são removidos. Você baixa uma cópia dos dados de uma pessoa ou exclui os dados dela a pedido do titular, e exporta tudo da conta quando quiser.

### A Tenazi guarda o backup dos sites dos meus clientes?
Não, de propósito. O backup fica na infraestrutura do cliente (a hospedagem dele ou um armazenamento seu), porque uma cópia de banco de dados tem dados pessoais dos clientes do seu cliente e isso é responsabilidade de quem os controla (LGPD). A equipe do Atendimento Plus confere todo mês que a cópia existe e testa a restauração; você diz no cadastro do cliente onde o backup fica. Se o cliente não tem backup, a equipe configura um na hospedagem ou no seu armazenamento, cobrado em horas e só depois da sua aprovação.

### Posso ter mais espaço para anexos?
Sim. A partir do plano IA você adiciona pacotes de 10 GB por R$ 9,90 por mês, quantos precisar, em Plano e uso. O pacote entra na mesma assinatura (a cobrança é proporcional aos dias) e você avisa o cliente final só se quiser: quando o espaço chega a 80% e quando acaba, o proprietário recebe um e-mail com o caminho para ampliar.

### Tem fidelidade? Posso cancelar?
Não há fidelidade. O plano IA tem 14 dias de teste, é mensal ou anual (o anual paga 10 meses por 12) e, ao cancelar, o plano segue até o fim do período já pago.

### Quanto custa começar?
Nada: o plano Grátis permite até 3 clientes finais, 1 usuário e 200 MB de anexos, sem cartão de crédito.

## Links
- Página inicial: https://tenazi.com
- Criar conta grátis: https://tenazi.com/register
- Escopo do suporte: https://tenazi.com/escopo-do-suporte
- Suboperadores (fornecedores que processam dados): https://tenazi.com/suboperadores
- Termos de Uso: https://tenazi.com/termos
- Política de Privacidade: https://tenazi.com/privacidade