Comparação
Alternativa ao Zendesk para quem atende os clientes de outras empresas
O Zendesk é um plataforma global de atendimento ao cliente. A Tenazi resolve outro problema: dar a cada cliente da sua agência um suporte com a sua marca, sem pagar por atendente. Aqui vai uma comparação honesta, inclusive do que o Zendesk faz melhor.
Tenazi e Zendesk, lado a lado
| Critério | Tenazi | Zendesk |
|---|---|---|
| Como cobra | Por conta, mais cada cliente com atendimento humano | Por agente, com resoluções de IA cobradas à parte |
| Marca de quem presta o serviço, por cliente | Sim: portal, widget, e-mails e relatório com a sua marca | Várias centrais de ajuda só nos planos mais altos (até 5 no Suite Professional, segundo a página de preços) |
| Equipe que atende por você | Opcional, por cliente, com prazo e franquia | Não: o software é usado pela sua equipe |
| WhatsApp nativo | Ainda não (há API e webhooks) | Sim, no Suite, com taxas adicionais |
Informações do Zendesk conforme a página oficial de preços do fornecedor em outubro de 2026; "a página não cita" quer dizer que não encontramos ali, não que o recurso não exista. Recursos e preços mudam: confira a página oficial do Zendesk. Viu algo desatualizado? Escreva para [email protected].
Quando escolher cada um
O Zendesk faz bem
- Plataforma omnicanal: e-mail, chat, aplicativos de mensagens e central de ajuda.
- Marketplace com integrações prontas.
- Recursos pensados para equipes de atendimento grandes.
Escolha o Zendesk se
- Você tem uma equipe de atendimento própria e precisa de muitos canais e integrações.
- O suporte é da sua empresa para os seus próprios clientes.
- O orçamento comporta pagar por agente e pelas resoluções de IA em separado.
A Tenazi faz bem
- Um portal, uma base de conhecimento e um relatório por cliente, todos com a sua marca.
- Preço fixo pela conta, sem pagar por atendente.
- Equipe técnica brasileira opcional, ligada só nos clientes que você escolher.
- Regra de escopo: o que passa de 30 minutos vira pedido de horas com aprovação.
- Cofre de acessos cifrado por cliente.
Escolha a Tenazi se
- Você é agência ou freelancer e atende os clientes de outras empresas.
- Quer vender manutenção mensal com a sua marca e controlar a margem.
- Quer a opção de deixar os chamados com uma equipe, sem contratar.
Outras comparações
Perguntas frequentes
Tenazi ou Zendesk?
A Tenazi é uma alternativa ao Zendesk?
Para quem atende os clientes de outras empresas, como agências e freelancers que mantêm sites, sim. O Zendesk é um plataforma global de atendimento ao cliente. A Tenazi foi feita para dar a cada cliente um portal com a marca de quem presta o serviço e, se você quiser, uma equipe que atende por você.
Quanto custa o Zendesk?
O Zendesk cobra por agente por mês, com as resoluções automatizadas da IA cobradas à parte quando passam do incluído. Os valores mudam com o plano e o país, então confira a página oficial de preços. A Tenazi custa R$ 127 por mês pela conta, mais R$ 79 por cliente com atendimento humano, se você ligar.
Quando o Zendesk é a melhor escolha?
Você tem uma equipe de atendimento própria e precisa de muitos canais e integrações. O suporte é da sua empresa para os seus próprios clientes. O orçamento comporta pagar por agente e pelas resoluções de IA em separado.
Dá para migrar para a Tenazi?
Você cria a conta grátis, cadastra os clientes e mostra o novo portal para cada um. Os artigos da base de conhecimento de cada cliente são recriados na Tenazi, e daí em diante os chamados resolvidos podem virar artigos novos.
Comece hoje
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