Sistema de chamados
O sistema de chamados que dá a cada cliente da sua agência um portal com a sua marca.
Chega de pedido perdido no WhatsApp, no e-mail e na ligação. Cada cliente abre chamados num portal com o seu logo, a IA responde as dúvidas repetidas e você vê num painel só o que está aberto, atrasado e quanto cada cliente consome.
- Um portal por cliente
- Cobrança por conta, não por atendente
- Grátis para começar
Antes e depois
O suporte da agência sem sistema de chamados é assim. Com, é assim.
Sem sistema
- Pedidos espalhados entre WhatsApp, e-mail, ligação e conversa de corredor.
- Ninguém sabe o que está pendente nem desde quando.
- O "rapidinho" vira horas de trabalho que ninguém cobra.
- Senhas dos clientes salvas em conversas e planilhas.
- No fim do mês, nada para mostrar ao cliente.
Com a Tenazi
- Um canal oficial por cliente: portal e widget com a sua marca.
- Fila com prioridade, responsável e prazo de cada chamado.
- Passou de 30 minutos, vira pedido de horas com aprovação.
- Cofre de acessos cifrado e campo seguro para senhas.
- Relatório mensal por cliente, pronto para enviar.
Recursos
Tudo o que um help desk tem, organizado por cliente.
Portal e widget com a sua marca
O cliente abre e acompanha chamados num portal com o seu logo, no seu domínio nos planos pagos.
Base de conhecimento por cliente
Artigos de cada cliente, escritos por você ou importados de chamados resolvidos.
IA que responde ou sugere
No modo sugestão, a IA deixa um rascunho para aprovar; no automático, responde e chama uma pessoa quando não sabe. O plano IA inclui 200 conversas por mês.
Respostas prontas
Modelos para as perguntas de sempre, para responder em segundos.
Tempo real
O painel atualiza ao vivo, sem recarregar, quando chega chamado ou mensagem.
API e webhooks
Integre o chatbot, o CRM ou o sistema que você já usa.
Comparando com outros help desks
Help desk comum ou feito para agência?
Zendesk, Freshdesk e Movidesk são feitos para uma empresa atender os próprios clientes. A diferença aparece quando você atende os clientes de outras empresas.
Preço
Os help desks comuns cobram por atendente. A Tenazi cobra por conta e, se você ligar a equipe humana, por cliente atendido.
Marca
Lá, a marca é uma só. Aqui, tudo sai com a marca da agência, e cada cliente fica separado.
Equipe
Lá, você opera o software. Aqui, uma equipe técnica pode atender por você, com prazo e franquia.
Comparações detalhadas: Movidesk, Zendesk e Freshdesk.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o sistema de chamados.
O que é um sistema de chamados?
É onde cada pedido de suporte vira um chamado (ou ticket), com número, responsável, prioridade e histórico. Nada se perde em conversas soltas, e você sabe o que está aberto, o que está atrasado e quanto tempo cada cliente consome.
Por que uma agência precisa de um sistema de chamados diferente?
Os help desks comuns foram feitos para uma empresa atender os próprios clientes. A agência atende os clientes de várias empresas: cada um precisa de portal, base de conhecimento, contatos e relatório separados, e com a marca da agência, não da ferramenta.
O cliente precisa de senha para abrir chamado?
Não. O cliente entra no portal com um link de acesso enviado para o e-mail dele, ou abre o chamado pelo widget instalado no site. Ele acompanha tudo pelo portal e recebe as atualizações por e-mail, com a sua marca.
Funciona com WhatsApp?
A integração nativa com o WhatsApp ainda não está disponível. Hoje há o portal, o widget para o site e uma API com webhooks para ligar o chatbot ou o canal que você já usa.
Quantos atendentes posso ter?
O plano IA inclui 3 usuários e 50 clientes finais, e dá para adicionar usuários extras. A cobrança não é por atendente: a conta tem um preço fixo de R$ 127 por mês.
Dá para controlar horas de desenvolvimento?
Sim. Quando um pedido passa de 30 minutos, ele vira um pedido de horas que precisa da sua aprovação. Os pacotes de horas ficam registrados por cliente.
Comece hoje
Dê um endereço oficial para o suporte dos seus clientes.
Crie a conta grátis, sem cartão de crédito, coloque seu logo e mande o link do portal para o primeiro cliente ainda hoje.