Para freelancers
Você entregou o site. O suporte não precisa morar no seu WhatsApp.
O cliente abre chamado num portal com a sua marca. O que passa de 30 min vira pedido de horas, e só segue com a sua aprovação.
- Grátis para começar
- Sem cartão de crédito
- Sem a marca da Tenazi nos planos pagos
Soa familiar?
O que todo freelancer de sites conhece de cor.
O "rapidinho" de sábado à noite
O cliente manda áudio no fim de semana e espera resposta na hora.
Trabalho que ninguém paga
Ajuste pequeno aqui, dúvida ali, e no fim do mês foram horas que não entraram na conta.
Senha em conversa
Acesso do painel, da hospedagem e do domínio perdidos no meio do histórico.
Veja como o cliente abre um chamado com a sua marca
Do pedido no WhatsApp ao chamado aberto pelo widget do site, com a resposta da IA. Veja o caminho que o seu cliente faz.
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O projeto acaba. O suporte, não. E ele quase sempre chega pelo WhatsApp. A Tenazi organiza esse suporte num painel só. Tudo com a sua marca: logo, cores e domínio próprio. O cliente nunca vê a Tenazi. As dúvidas que se repetem viram artigos. E os artigos viram respostas automáticas. O cliente pede ajuda no próprio site. E, se precisar mandar uma senha, ela vai num campo que não aparece na conversa. A IA responde na hora, mesmo de madrugada. E, quando não sabe, em vez de inventar, ela pede ajuda para a equipe. Tudo vira chamado, numa fila com prioridade e responsável. E o que é trabalho novo já vem marcado como fora do escopo. Não quer atender? A nossa equipe atende com o nome da sua empresa. E, no Atendimento Plus, todo mês, um relatório pronto para o cliente, com o site monitorado a cada 5 minutos.
Ver a demonstração completa (116 s)
Transcrição da demonstração completa
Se você entrega site, conhece essa cena: o projeto acaba, mas o grupo do cliente não para. É banner, senha, site fora do ar… e sempre no WhatsApp. Com a Tenazi, esse suporte ganhou um lugar próprio. E começa pela sua marca: você coloca o logo, as cores e o domínio, e é isso que os seus clientes veem. A Tenazi fica nos bastidores. Depois, você escreve os artigos com as dúvidas que mais se repetem, como, por exemplo, trocar um banner. Eles viram a central de ajuda do cliente e também a base que a IA usa para respondê-los. Do lado do cliente, é muito simples: no próprio site tem um widget com a sua marca. Ele escreve a dúvida ali mesmo e, se precisar mandar uma senha, tem um campo que só a equipe vê. Se a resposta está nos artigos, a IA responde na hora, mesmo fora do horário. E, quando ela não tem certeza, ela não inventa: marca o chamado e pede ajuda para a equipe. Assim, tudo cai numa fila só, com prioridade e responsável. O urgente vai para o topo, e o que é trabalho novo aparece como fora do escopo, para virar orçamento de horas. E, é claro, se você não quiser atender, a nossa equipe atende por você, com o nome da sua empresa, e combina tudo com você por nota interna. No Atendimento Plus, todo mês sai um relatório pronto para mandar para o seu cliente, com os chamados, os prazos e o site monitorado a cada 5 minutos. Tem plano gratuito e 14 dias para testar os planos pagos. Testa e depois me conta o que achou.
Como a Tenazi ajuda
Do improviso para um serviço de manutenção que dá para vender.
Um canal oficial
Portal e widget com a sua marca. O cliente sabe onde pedir e acompanha o andamento.
Escopo que se defende sozinho
O que passa de 30 minutos vira pedido de horas e só é feito com aprovação.
IA que conhece cada cliente
Responde com a base de conhecimento daquele cliente e chama você quando não sabe.
Cofre de acessos
Senhas e acessos de cada cliente cifrados, com registro de cada abertura.
Relatório mensal
Uma página por cliente e por mês para mostrar o valor da manutenção.
Equipe quando precisar
Ligue o atendimento humano só nos clientes que você escolher.
A conta fecha
Você define o preço. A Tenazi cobra só pelo que atende.
O plano IA custa R$ 127 por mês para a conta toda. Se você ligar a equipe técnica num cliente, ele custa R$ 79 por mês, com 4 chamados humanos incluídos. O que você cobra de manutenção é decisão sua.
Exemplo ilustrativo
5 clientes pagando R$ 250 de manutenção, com a equipe técnica atendendo todos
- Você recebe
- R$ 1.250
- Custo Tenazi
- R$ 522
- Sobra
- R$ 728
Sem contar chamados acima da franquia (R$ 20 cada) nem impostos.
Perguntas frequentes
Perguntas de quem trabalha sozinho.
Sou freelancer sozinho. A Tenazi faz sentido para mim?
Sim, foi feita pensando nisso. Dá para começar grátis com um usuário, organizar os pedidos dos clientes num portal com a sua marca e só depois decidir se vale ligar a IA ou a equipe técnica.
Como convenço o cliente a abrir chamado em vez de mandar WhatsApp?
Mostre o ganho para ele: cada pedido tem número e prazo, nada se perde e ele acompanha tudo pelo portal. Coloque o canal oficial no contrato de manutenção e responda os pedidos do WhatsApp com o link do portal nas primeiras semanas.
Quanto devo cobrar de manutenção?
Depende das horas que cada cliente consome, do valor da sua hora e da margem que você quer. A calculadora de manutenção da Tenazi faz essa conta e mostra quanto custa deixar os chamados com a equipe técnica.
E se eu tirar férias?
Ligue a equipe técnica para os clientes que precisam de cobertura. Ela atende com a sua marca, com primeira resposta em até 8 horas úteis no plano Atendimento, e você desliga quando voltar.
O cliente vai saber que não sou eu respondendo?
O atendimento sai com a sua marca. Nos planos pagos não há selo da Tenazi, e o portal pode ficar no seu próprio domínio.
Comece hoje
Seu próximo cliente já pode ter um portal de suporte com a sua marca.
Crie a conta grátis, sem cartão de crédito, coloque seu logo e mande o link do portal para o primeiro cliente ainda hoje.